Condiciones generales de compra
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online proximoamadrid.com, propiedad de Jonathan Suárez Vega, con NIF 78512849A y domicilio en Bravo Murillo, 122, Madrid.
La realización de un pedido a través de proximoamadrid.com implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del cliente.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. Las condiciones estarán disponibles de forma permanente en esta página para su consulta.
El vendedor podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estén publicadas y aceptadas por el cliente en el momento de realizar el pedido.
El contrato de compraventa se formaliza cuando el cliente completa el proceso de compra y recibe la correspondiente confirmación del pedido.
El idioma utilizado para la contratación es el castellano.
2. Productos y disponibilidad
Próximo a Madrid comercializa productos de alimentación y bebidas, entre ellos vinos, quesos, lácteos, embutidos, aceites, conservas, legumbres, miel, dulces y otros productos elaborados por productores y empresas de la Comunidad de Madrid y otras zonas de España.
Las características principales, formato, peso, contenido, condiciones de conservación y precio de cada producto se indican en su correspondiente ficha de producto cuando resulte necesario.
La disponibilidad de los productos se muestra en la propia tienda online. En caso de que, después de realizar un pedido, algún producto no pudiera suministrarse por falta de disponibilidad, se informará al cliente y se procederá, cuando corresponda, a la devolución del importe abonado por dicho producto.
En el caso de productos vendidos por peso o cuyo peso final pueda variar ligeramente debido a su naturaleza, el precio final se calculará conforme a las condiciones indicadas en la ficha del producto y antes de finalizar la compra.
3. Precios
Todos los precios publicados en la tienda online incluyen los impuestos que legalmente correspondan.
Los gastos de envío se muestran de forma separada antes de finalizar el proceso de compra y dependen del destino, del tipo de producto y, en determinados casos, de la composición del pedido.
El precio final que deberá abonar el cliente será el que aparezca en el resumen del pedido antes de confirmar la compra.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido será el que aparezca en la tienda en el momento de formalizar la compra.
4. Gastos y condiciones de envío
Los gastos de envío para los productos que pueden transportarse mediante servicio estándar son los siguientes:
- Municipio de Madrid: 6,50 €.
- Resto de la Comunidad de Madrid: 7,50 €.
- Península, fuera de la Comunidad de Madrid: 10,00 €.
Los pedidos con destino al municipio de Madrid tendrán gastos de envío gratuitos a partir de 70 € de compra.
Los pedidos con destino al resto de la Comunidad de Madrid y a otras provincias de la Península tendrán gastos de envío gratuitos a partir de 100 € de compra.
Los importes y umbrales indicados se aplican a los productos que puedan enviarse mediante el servicio de transporte estándar.
Productos que requieren condiciones especiales de conservación
Determinados productos de alimentación requieren condiciones específicas de conservación y transporte.
Los productos que, por sus características, requieran mantenerse refrigerados durante el transporte estarán actualmente disponibles para entrega propia únicamente dentro del municipio de Madrid.
Estos productos podrán estar sujetos a condiciones específicas de entrega que se indicarán en su ficha de producto o durante el proceso de compra.
Los quesos curados y semicurados, así como otros productos que no requieran refrigeración durante el transporte y puedan conservarse adecuadamente en las condiciones indicadas por el fabricante o productor, podrán enviarse mediante el servicio de transporte estándar.
En determinadas épocas del año o ante condiciones meteorológicas que puedan comprometer la correcta conservación de determinados productos, Próximo a Madrid podrá limitar temporalmente su envío mediante transporte estándar y ofrecer únicamente entrega local cuando resulte necesario para garantizar unas condiciones adecuadas de conservación.
Cuando un pedido incluya un producto que requiera entrega refrigerada, se aplicará la modalidad de entrega correspondiente a dicho producto.
Si un cliente situado fuera del municipio de Madrid desea adquirir un producto que requiere condiciones especiales de transporte, podrá contactar con Próximo a Madrid para consultar la posibilidad de una entrega especial.
En todos los casos, las condiciones de entrega y los gastos de envío aplicables al pedido se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
5. Zonas de entrega
Actualmente realizamos envíos mediante transporte estándar a la Península, dentro de las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Los productos que requieran refrigeración durante el transporte están actualmente disponibles para entrega propia dentro del municipio de Madrid.
Determinados códigos postales o zonas podrán estar excluidos de determinados servicios de entrega cuando las características del producto o las condiciones logísticas así lo requieran.
Si un determinado código postal no estuviera disponible para la entrega de un producto, esta circunstancia se indicará durante el proceso de compra.
6. Plazos de entrega
El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, del destino y de las condiciones del servicio de transporte.
Como referencia general, los pedidos destinados a Madrid y otras zonas de la Península podrán entregarse habitualmente en un plazo aproximado de 24-48 horas laborables desde que el pedido queda preparado para su expedición, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
Los productos de alimentación que requieran una preparación específica podrán necesitar un plazo adicional de preparación.
Los productos que requieran entrega propia dentro del municipio de Madrid serán entregados conforme a la disponibilidad y ruta de reparto.
Cuando un pedido incluya varios productos con diferentes plazos de preparación, el pedido podrá enviarse conjuntamente cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde otra cosa con el cliente.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Próximo a Madrid, como incidencias del transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o circunstancias extraordinarias.
7. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles que puedan hacer sospechar que el contenido ha resultado afectado, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista y contactar con Próximo a Madrid lo antes posible.
En caso de recibir productos dañados, incorrectos o que no correspondan con el pedido realizado, el cliente deberá comunicárnoslo a la mayor brevedad posible, preferentemente aportando fotografías del embalaje y de los productos afectados, para que podamos gestionar la incidencia con el cliente y, cuando corresponda, con la empresa de transporte.
La comunicación rápida de cualquier incidencia facilita su resolución y la correspondiente reclamación al transportista, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
8. Derecho de desistimiento
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
El ejercicio del derecho de desistimiento podrá realizarse mediante una declaración inequívoca comunicada a Próximo a Madrid. El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en la web, aunque su utilización no será obligatoria.
El cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, existen determinados productos respecto de los cuales el derecho de desistimiento no resulta aplicable.
En particular, no será aplicable a los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como a otros supuestos establecidos legalmente.
Esta excepción resulta especialmente relevante para determinados productos alimenticios frescos o perecederos, en función de su naturaleza y características.
Tampoco será aplicable, cuando concurran las circunstancias legalmente previstas, a bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Asimismo, se aplicarán las restantes excepciones al derecho de desistimiento previstas en la legislación vigente cuando correspondan al producto o servicio contratado.
La excepción al derecho de desistimiento no afecta a los derechos del consumidor que puedan corresponder en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
9. Condiciones de devolución por desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos y en condiciones que permitan su correcta conservación.
Los productos alimenticios perecederos o aquellos respecto de los cuales el derecho de desistimiento esté legalmente excluido no podrán devolverse mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad, producto defectuoso o cualquier otra causa legal.
10. Gastos de devolución
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor asumirá los costes directos de devolución de los bienes, salvo que Próximo a Madrid haya aceptado expresamente asumirlos o no se le haya informado previamente de esta obligación.
El consumidor podrá elegir la empresa de transporte que considere conveniente para realizar la devolución.
11. Reembolso
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho de desistimiento, Próximo a Madrid reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
No se reembolsará la diferencia de precio correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal establecido.
Próximo a Madrid podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
12. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento y sus excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad de los productos.
Si un producto llega defectuoso, deteriorado, equivocado o no se corresponde con lo contratado, el cliente deberá ponerse en contacto con Próximo a Madrid para que podamos valorar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del pedido.
13. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado o expedido, poniéndose en contacto con Próximo a Madrid lo antes posible.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, la cancelación podrá quedar sujeta a las condiciones aplicables al desistimiento o a la devolución del pedido.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario que no suponga ningún coste para el consumidor.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, productos, incidencias o devoluciones, el cliente puede contactar con Próximo a Madrid a través de:
Teléfono: 621 39 27 51
Correo electrónico: info@proximoamadrid.com
15. Legislación aplicable
La contratación realizada a través de proximoamadrid.com se regirá por la legislación española y, en particular, por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de los consumidores.
En caso de existir una contradicción entre estas condiciones y una norma imperativa aplicable, prevalecerá la normativa vigente.
Estas condiciones podrán actualizarse cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:
Jonathan Suárez Vega — Próximo a Madrid
Bravo Murillo, 122, Madrid
Correo electrónico: info@proximoamadrid.com
Teléfono: 621 39 27 51
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido nº: ___________________
- Pedido el / recibido el: ___________________
- Nombre del consumidor y usuario: ___________________
- Domicilio del consumidor y usuario: ___________________
- Firma del consumidor y usuario (solo si el formulario se presenta en papel): ___________________
- Fecha: ___________________
Este formulario no es obligatorio; también puede comunicar su desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a info@proximoamadrid.com.